Perguntas frequentes
Como fazer um pedido?
Selecione um segmento no meno (Ex. Loja (Para todos os produtos) ou Loja > Barbantes).
Escolha o produto desejado e informe a cor, modelo ou numeração e a quantidade.
Clique em "Adicionar ao Carrinho" ou em "Compre já".
Na página do Carrinho clique em "Comprar".
Entre na sua ou cadastra-se caso não tenha uma conta ainda (preenchendo os campos necessários), informe os dados da entrga e escolha o método de entrega.
Cliquei em "Faça seu pedido".
O pagamento será feito na Página do PagSeguro. (Entre na sua conta do PagSeguro ou cadastra-se caso ainda não tenha uma conta)
Escolha a opção de pagamento de sua preferência para o pagamento e parcelamento, preenchendo os campos necessários.
Pronto, agora só aguadar seu pedido!
Formas de Pagamento?
-Boleto
- Cartão de Crédito em até 3x sem juros (Ou até 12x c/ juros)
- Cartão de Débito
- PIX
Para mais opções de pagamento, clique em "Outras formas de pagamento" na página do PagSeguro.
- Pagamento no boleto, será adicionado uma taxa no valor de R$ 1,00 pela PagSeguro.
Acompanhe seu Pedido
Importante: O pedido só irá aparecer na aba "Meus peididos" quando o pagamento for confirmado.
Para acompanhar seu o status do seu pedido, utilize o menu "Meus Pedidos".
Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas:
- Confirmado (Pagamento confirmado).
- Atendido (Emissão da Nota Fiscal (será enviada por email) e pedido sendo preparado para envio).
- Enviado (Pedido enviado, você receberá um email de confirmação com o código de rastreio do seu pedido e um link para rastreamento).
-Monitorar Pedido (Clicando em "Item de acompanhamento" você poderá rastrear seu pedido)
Caso seu pedido seja de Retirada na loja, você poderá acompanhar as seguintes etapas:
- Confirmado (Pagamento confirmado)
- Atendido (Emissão da Nota Fiscal (será enviada por email) e pedido sendo preparado para retirada)
- Retirada (Você receberá uma notificação em seu email, avisando que seu pedido está pronto para reitrada).
Política de Devoluções
Caso ocorra uma das hipóteses abaixo, você deve recusar o recebimento do pedido:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Se alguma dessas hipóteses só for constatada após o recebimento, por favor, entre em contato conosco no telefone (11) 4127-5504 em até 72h.
Recusa do Cliente no ato da entrega
- O canhoto da Nota Fiscal
NÃO deve ser destacado ou assinado pelo cliente;
- O cliente deve indicar no verso da 1ª via da Nota Fiscal o motivo da recusa e assinar.
Defeito
- Realizaremos a troca de produto por defeito no prazo de 30 (trinta) dias.
Devolução
Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra para entrar em contato no telefone (11) 4127-5504 para poder solicitar a devolução/ reembolso do pedido.
Neste caso o frete será cobrado e o valor referente ao(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ou estornado(s).
O cliente deverá devolver o produto, em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer alteração. Em caso de dúvidas, enviar um email para vendas@centerla.com.br, para receber as orientações de procedimentos da devolução.
Garantia dos Produtos
Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante.
Quando não estiver especificado na descrição, embalagem/rótulo, os defeitos tem 30 (trinta) dias de garantia a partir da data da compra.
Em caso de defeito do fabricante, devidamente comprovado, A Center Lã custeará o frete de retorno.
Serviço de Entrega
Nossas entregas são realizadas pelo Correios.
Entregamos em todo território nacional. Não relizamos entregas para exterior.
Não é possível agendar data e horário das entregas, elas serão efetuadas de Segunda á Sexta, das 08:00 ás 18:00 h, dependendo da localidade.
Tentativas de Entrega
O Correios realiza até 3 tentatvas de entrega, no local informado no pedido.
Após 3 tenativas mal sucedidas, o pedido retornará a Center Lã, ficando por conta do cliente o pagamento da nova taca de envio para que o produto volte a ser despachado.
Não é necessário que o comprador enteja no local para receber a mercadoria. Parentes, porteiros ou conhecidos podem recebe-lá, desde que assinem o comprovante de recebimento.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega da mercadoria varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento e forma de envio escolhida.
Calcule o frete e o prazo de entrega, antes de finzalizar o seu pedido.
Importante: O prazo de entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação de pagamento.
Como Calcular o frete?
Após escolher seus produtos, (quantidade, cores e modelos desejados), vá para "Meu Carrinho".
Na aba "Meu carrinho", abaixo de "Envio", clique em "São Paulo, Brasil", escolha o Estado e informe o seu CEP, clique em "Atualizar".
Clique no botão onde aparecerá "PAC", escolha a forma de envio desejada.
Formas de envio: PAC, SEDEX e Retirada na Loja.
- O Sistema usa a Calculadora em Tempo Real do Correios.
Os valores e prazos são calculados de acordo com o peso, medidas da mercadoria e CEP de envio.
Como cancelar um Pedido?
Deverá ser enviado um email para vendas@centerla.com.br, solicitando o cancelamento do pedido. Informando o número do pedido, nome completo.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá recusar o pedido no ato da entrega.
Neste caso o frete será cobrado e o valor referente ao(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ou estornado(s).
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